【中天電視】106年9月客服暨申訴案明細表

2017-10-13

申訴時間	案由	處理說明
106/8/31	此篇新聞主角是我，未經過PO文者同意與本人同意擅自當作新聞題材是違反的，請用最快速度下架此新聞否則不排除進行法律訴訟。	敬啟者您好：您的來信，中天收到了。有關來信指稱本公司未經台端之同意即作為新聞題材予以報導，本公司謹說明如下：查，本公司之系爭報導乃爰引「爆廢公社」網站刊登之發文，且依據「爆廢公社社員使用規約」社團版規，於使用時標明出處即視為同意媒體使用。復查，本則報導內容乃當事人在公開場合利用賣場器材留影，並將影像留置在器材內未刪除照片供人公開閱覽，該資料應屬於一般公開可得之來源。再者，為免滋生法律爭議，本公司該網站於轉載該等照片時，亦已特別作馬賽克等適當處理，足見本公司無侵害任何權益之意圖，希請台端理解。再次感謝您的來信指教。中天電視將提供最迅速、最真實的優質新聞，以服務閱聽大眾，再次感謝您的意見提供。
106/9/1	陳先生反應屏東殺鱷魚新聞，他說他們根本就沒有殺鱷魚，只是用電動鋸子去魚鱗，鱷魚是他人殺的！你們要問過當事人，和當事人確認！而且他都有在做公益，怎不報導！	已轉請新聞部參考。
106/9/4	畢副秘書長來電反映新聞跑馬：”寫比賽完留下滿地垃圾”，不實報導！未先查證，請回電、道歉！	已轉請新聞部參考。
106/9/12	你們中天晨報fb贈票活動-中獎人1.拍的都是同一台電視。2. 中獎人不是中天員工就是有共同朋友在中天，有失公平性！	已轉請新聞部處理。
106/9/12	妙天已經無罪判決，你們拿舊新聞出來亂，有和當事人確認過嗎？你們是危言聳聽！妙天根本就沒有建靈骨塔，還有你們說學生可以證明，請問已詢問過了嗎？都是不實報導！	已轉請新聞部處理。
106/9/13	貴公司網路新聞直播廣告已經半個多小時…應該是同步，差幾秒還OK，真的很離譜、很誇張！每次都這樣！頻率太高！	已轉請新媒體事業處參考。
106/9/15	控訴中天新聞未經查證，亂報導損害商家名譽。(20170914中天新聞再抓包？阿財米糕逃漏稅3次又爆沒給發票！ )	已轉請新聞部處理。
106/9/21	陳先生來電反映，中天調查報告報導墾丁渡假村此則報導不夠深入、不夠公平，而且當時拍攝時的當事人皆不在現場，希望你們回電我要澄清。	已轉請新聞部處理。
106/9/21	今天9月21日所播出的52台中天新聞，有位男特派員去採訪台電核電廠的核安演習，採訪中竟然伸手去把反應爐的鑰匙，又關又開表演給觀眾看！拜託一下！！你知道觀眾有多驚嚇？危安程度那麼高的地方，又不是專業人員，在那又開又關核電反應爐，是拿全台灣人民的生命開玩笑嗎？！且畫面中根本沒有任何核電安全人員准許他這樣做！看起來就是他自己在亂搞亂碰啊 ~觀眾看了觀感會如何呢？	敬啟者，您好：您的來信，中天收到了。有關您指稱9月21日所播出之特派員採訪核電廠之報導，查為核二廠核安演習時，經核二廠管理人員同意之情況下，特派員進入用來訓練員工的主控室「模擬器」中採訪，而特派員於此則報導中亦予強調為核二廠主控室之「模擬器」，而新聞側標也有「史上最大核安演習」輔助說明，故並無任何民眾生命安全之疑慮。中天新聞提供最迅速、最真實的優質新聞，以服務閱聽大眾，再次感謝您的來信。中天新聞敬啟。
106/9/22	親愛的中天新聞台長官有關貴台記者於9/22報導關於新北中和區一處造景像極墳頭的新聞，其中最基本的where資訊竟然是錯誤的，中和區的中正路與安和路相差甚遠，並沒相接，何來兩條路的路口？敝人認為記者所指的是永和中正路與中和安和路路口，不過這兩條路也未相接，而是鄰近，實際的地點應該是安樂路與安和路路口（可參考路牌），無論如何，提供閱聽人正確資訊是新聞的基本，這位記者似乎還沒養成求證的素養、對新聞負責的態度，煩勞貴台長官們能重視這項問題，台灣已經不乏毫無新聞道德的媒體，希望中天別再入列，加油！陳OO敬上	敬啟者，您好：您的來信，中天收到了。感謝您的熱心指正，信中所提寶貴意見，中天新聞將列為重要參考意見。也請繼續給予中天新聞支持與監督，讓中天新聞成為全台灣最優質的電視新聞台，來服務每一位觀眾。中天新聞將提供最迅速、最真實的優質新聞，以服務閱聽大眾，再次感謝您的意見提供。中天新聞敬啟
106/9/22	9/22 林森北路火災- 麻煩幫我把刺青跟臉馬賽克！立即！我不喜歡也不想！電視新聞一直重播！！	已轉請新聞部處理。
106/9/27	陳情人O先生於本(106)年9月3日該週去電中天電視台，建議製播社會事件時應盡可能避免詳述犯罪手法，尚在通話時卻遭對方掛上電話。O先生表示，最近已打電話至數個電視台注意此事，惟有中天電視台以不禮貌的方式結束電話。	一、查，本公司向來秉持盡可能在第一時間滿足觀眾所提需求及資訊，更殷切本著「服務觀眾」、「最用心的客服」為優先考量，嚴格規範中天電視之「觀眾服務」客服人員除了必需具備高度的耐心、優質的情緒控管及良好的電話禮儀外，嚴禁對所有來電的觀眾有失禮或態度不佳等情況，合先敘明。二、有關旨揭106年9月20日貴會受理陳情案件意見表，據悉本公司對於陳情民眾所指稱旨揭的客訴意見，因相當重視觀眾所提建議，加上同一時間時常有數通電話一起湧入客服，客服人員須接聽電話又同步完整作電話記錄可能造成觀眾誤以為掛電話等情形；實則，客服人員都是專業又素質優良的同仁，絕對不會掛斷觀眾電話，再次感謝陳情民眾的反應及意見，日後將更虛心審視所有客服處理之機制，俾利達到本公司的核心目標「服務觀眾」及「最用心的客服」。三、相應函達如上，如有造成不便或誤解，敬請貴會轉知並明鑒，祈請海涵見諒。
106/9/27	9/26地獄吸金術(求道才免下地獄)報導不實，斷章取意，那是我們公司的SOP流程，你們知道進公司就不能側錄嗎？竟然用偷拍，光憑這一點我們就可以提告！你們應該出來道歉！	已轉請新聞部參考。
106/9/29	9/28檢舉魔人！一個月檢舉百通新聞，反應因為我們側錄他，害他被警察找上門。要求把畫面刪掉、回應他新聞如何處置。	已轉請新聞部參考。