中國信託數位化程度深受各界肯定，評選競爭激烈公正的「2023財訊金融獎」今（12）日揭曉得獎名單，中國信託金融控股公司（簡稱「中信金控」）旗下子公司中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）、台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）以及中國信託綜合證券（簡稱「中信證券」）分別於「FinTech創新應用獎」中奪得兩金質獎、一優質獎肯定。另一方面，中國信託銀行經由專家評審團及電話問卷調查兩階段評選脫穎而出，榮獲「本國銀行客戶推薦」金質獎，顯示中國信託秉持「守護、智能、友善」三大核心理念，結合科技從客戶角度出發，落實普惠金融，打造有溫度的金融服務已為各界所認可，是本屆獲獎的致勝關鍵。
「2023財訊金融獎」頒獎典禮今日於台北晶華酒店舉辦，中信銀行作業暨資訊處處長蕭重建資深副總經理、台灣人壽通路營運總處總處長廖俊禎資深副總經理及中國信託證券代理總經理林佳興出席領獎。身為數位金融領導品牌，中國信託金控表示，配合政府政策，中信金控以創新力及應變力推動臺灣金融業數位轉型，與國際接軌。另一方面，數位金融必須走入生活場景，才能滿足客戶需求，近年來中國信託致力實踐「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」兩大數位轉型願景，以客戶視角重新建構流暢且高效的旅程體驗；藉由跨域聯手策略，從日常生活拓展金融場景，打造出無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務獲得認可，中信銀行已經連續三年獲得「本國銀行客戶推薦」殊榮，本屆更奪下「本國銀行客戶推薦─金質獎」殊榮，顯見金融業結合科技提供客戶最佳服務體驗，永遠是顯學。
值得一提的是，中信銀行結合Physical與Digital，打造出零接觸分行服務旅程「Phygital Banking」數位金融平臺，透過Apple全球科技大廠的合作介面串聯分行智能引導、慈善智能大使、商店智能服務、球場智能助理、大會智能接待、門市智能引導等六大場景，客戶來行可利用手機遠端取號、預約開戶，手機主動通知叫號進度，全程零接觸填表，遠端同步資料審查縮短辦理時間，如有問題亦可直接對話。應用於新北中信特攻籃球隊的「球場智能助理」，開賽前提醒時間、天氣、交通等，驗票時GPS定位自動跳出數位球票感應入場或參加中場休息的抽獎等活動，獲得年輕球迷的支持，無縫接軌實體與數位世界，上線一年多有超過75%的來行客戶使用，客戶滿意度成長至90%，專案之應用性、安全性、技術性獲得好評，拿下「FinTech創新應用獎─金融科技銀行優質獎」。
數位化創新落實於保險業務，台灣人壽以客戶為中心，力求簡單、便利、快速與安全，獲得評審肯定。首創「End to End數位保險」服務模式，將傳統與客戶面對面才能完成的保險諮詢、投保、變更、理賠等手續，升級為全程零接觸、安全、便利又快速的服務，打造臺灣優質數位保險顧問團隊；領先業界的「親子同框刷臉辨識」讓未成年子女在父母陪同下，透過手機刷臉與業務人員互動視訊，15分鐘內完成投保；「理賠AI智能平台」結合區塊鏈技術，透過共享平臺轉送資料，保戶得以一家申請理賠、多家同步受理，無紙化的理賠服務，降低接觸風險且縮短辦理時程，大幅提升服務效率和客戶滿意度，連續兩年奪得「FinTech創新應用獎─金融科技保險金質獎」。 獲得「FinTech創新應用獎—金融科技證券」金質獎的中信證券自主研發下單交易軟體「中信亮點APP」，以數據及AI技術為數位策略核心，建置新型態臺股定期「中信靚亮存」的智選套餐、智能關聯選股的「大家都看」等結合數據應用的各種創新形態投資功能，協助投資人進行解決選股及交易等投資，消費者不須先開戶，透過社群帳號登入可免費體驗新型態交易，兼顧普惠金融、技術與功能創新獲得評審團高度肯定。未來，中信金控仍將秉持從消費者需求出發，打造兼具便利與關懷溫度的服務體驗，讓創新金融科技成功走入生活場景。
